Política de reembolso

Como posso cancelar a minha encomenda?

Para artigos em stock, as encomendas são enviadas imediatamente para o nosso armazém de expedição. Infelizmente, uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não pode ser cancelada. Se desejar cancelar um produto pré-encomendado, entre em contacto connosco para solicitar o cancelamento. Para clientes que necessitam de um reembolso antes do envio após a realização da encomenda, será cobrada uma taxa de manuseamento de 5%.

Qual é a política de reembolso e garantia para produtos novos?

● Os produtos podem ser devolvidos até 14 dias após a receção da compra ou entrega. ● Para produtos com mais de 14 dias de entrega, o período de devolução será encerrado.

Como faço uma devolução?

Se precisar de devolver um produto dentro da política de devolução de 14 dias, entre em contacto connosco com o seu número de encomenda e um motivo detalhado para a devolução.

Nota importante sobre devoluções:

● Certifique-se de que o seu produto está na sua condição e embalagem originais. ● O cliente é responsável pela taxa de envio de devolução para todas as devoluções, incluindo casos em que há um problema de qualidade com o produto. ● Para garantir que recebemos o seu produto devolvido, utilize um método de envio rastreável e forneça-nos o número de rastreamento depois de ter enviado o pacote de devolução.

Como posso obter uma etiqueta de envio de devolução pré-paga?

Não fornecemos etiquetas de envio de devolução pré-pagas. O cliente é responsável pelo pagamento da taxa de envio de devolução para todos os produtos devolvidos, independentemente de haver um problema de qualidade. Se houver um problema de qualidade com o produto, entre em contacto connosco primeiro para determinar a melhor forma de proceder com a sua devolução.

Quando é que o crédito (reembolso) aparecerá no meu cartão de crédito?

Assim que recebermos o seu produto devolvido, o crédito de reembolso será processado e aparecerá na sua conta de cartão de crédito dentro de alguns dias úteis. O prazo exato para que o crédito seja refletido pode variar dependendo do tempo de processamento da sua instituição financeira. Agradecemos a sua paciência neste processo.

Processo de Devolução

1. Envie um Pedido de Devolução, contacte o serviço de apoio ao cliente.

2. Indique a(s) Encomenda(s)/Artigo(s) que pretende devolver e o motivo.

3. A nossa equipa de apoio ao cliente responderá ao seu pedido no prazo de 24 horas.

4. Confirme o "Método de Devolução" e os "Detalhes do Reembolso".

5. Embalar o(s) seu(s) artigo(s) de devolução de forma segura.

6. Confirmar o seu Reembolso.

E-mail: service@chillooks.com