מדיניות החזרים

כיצד ניתן לבטל את ההזמנה שלי?

עבור פריטים שבמלאי, ההזמנות נשלחות מיד למחסן המשלוחים שלנו לצורך שילוח. למרבה הצער, לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטל אותה. אם ברצונך לבטל מוצר שהוזמן מראש, צור איתנו קשר כדי לבקש את ביטולו. עבור לקוחות הזקוקים להחזר כספי לפני המשלוח, לאחר ביצוע ההזמנה, תחויב עמלת טיפול בגובה 5%.

מהי מדיניות ההחזרים והאחריות עבור מוצרים חדשים לגמרי?

● ניתן להחזיר מוצרים עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסירתו. ● עבור מוצרים שעברו יותר מ-14 ימים ממועד המסירה, חלון ההחזרה ייסגר.

כיצד מבצעים החזרה?

אם עליך להחזיר מוצר במסגרת מדיניות ההחזרה בת 14 הימים, צור איתנו קשר וציין את מספר ההזמנה ואת הסיבה המפורטת להחזרה.

הערה חשובה בנוגע להחזרות:

● יש לוודא שהמוצר נמצא במצבו המקורי ובאריזתו המקורית. ● הלקוח אחראי על דמי המשלוח להחזרה עבור כל ההחזרות, כולל במקרים שבהם קיימת בעיית איכות במוצר. ● כדי להבטיח שנקבל את המוצר המוחזר, יש להשתמש בשיטת משלוח המאפשרת מעקב ולמסור לנו את מספר המעקב לאחר שליחת חבילת ההחזרה.

כיצד ניתן לקבל תווית משלוח משולמת מראש להחזרה?

איננו מספקים תוויות משלוח משולמות מראש להחזרה. הלקוח אחראי לתשלום דמי המשלוח להחזרה עבור כל המוצרים המוחזרים, ללא קשר לשאלה אם קיימת בעיית איכות. אם קיימת בעיית איכות במוצר, יש ליצור איתנו קשר תחילה כדי לקבוע את הדרך הטובה ביותר להמשיך בתהליך ההחזרה.

מתי יופיע הזיכוי (ההחזר הכספי) בכרטיס האשראי שלי?

לאחר שנקבל את המוצר שהוחזר, ההחזר הכספי יעובד ויופיע בחשבון כרטיס האשראי שלך בתוך כמה ימי עסקים. פרק הזמן המדויק עד להופעת הזיכוי עשוי להשתנות בהתאם לזמן הטיפול של המוסד הפיננסי שלך. אנו מודים לך על הסבלנות בתהליך זה.

תהליך ההחזרה

1. שליחת בקשת החזרה, יצירת קשר עם שירות הלקוחות.

2. ציין את ההזמנה/ההזמנות או את הפריט/הפריטים שברצונך להחזיר ואת הסיבה לכך.

3. צוות שירות הלקוחות שלנו ישיב לבקשתך בתוך 24 שעות.

4. אשר את "שיטת ההחזרה" ואת "פרטי ההחזר הכספי".

5. ארוז את הפריט/הפריטים להחזרה בצורה בטוחה.

6. אשר את ההחזר הכספי.

דוא"ל: service@chillooks.com